項目質量問題如何進行預防？
發(fā)布時間：2023/4/24 9:30:00
雖然可以靠增加質量控制手段來防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶，從而提高整個生產(chǎn)過程的質量，但是否會降低缺陷產(chǎn)生的概率呢?答案是否定的。事實上，增加質量控制活動只能減少返工成本，而不會降低缺陷發(fā)生的可能性。或許有些人會感覺到：如果有人檢查工作成果，可能會促使人們更加認真而仔細地工作，從而會減少了錯誤的發(fā)生。
但我們假設人是相對“理性的”，其工作質量不會受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯誤發(fā)生的可能性呢?答案是：采取措施防止犯錯誤，也就是通常所說的預防措施。與其依靠后續(xù)的檢查措施(質量控制)來發(fā)現(xiàn)問題再修正，還不如在一開始就把它做好。
預防要求“第一次就把事情作對”。但真正的預防和大多數(shù)人的直覺理解是不同的。所謂預防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會有意識地做錯事情，但總是以一定的概率出錯。既然如此，預防所提倡的機制就是在“人是會犯錯”的假設基礎之上，設置一定的措施防止人們出錯或者可以在第一時間發(fā)現(xiàn)錯誤而迅速糾正。這里的預防機制需要一定的投入才能體現(xiàn)作用。大多數(shù)人也希望不出錯，但卻僅僅停留在“期望”和“意識”上，沒有采取任何前期的投入來防止出錯，自然就達不到應有的效果。所以，判別是否采取了預防措施，主要看是否在預防上有投入。
認識到了預防的作用，就需要在項目活動中去貫徹預防措施，怎樣才能做到呢?第一、實施預防活動的前提是承認“普通人是會犯錯誤的”。這個觀念被認可是實施預防措施的前提。第二、建立可以讓普通人不犯錯誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現(xiàn)了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗”的基本原則。第三、一個建立好的流程要想起到作用，實施者必須對流程的把握到位，這樣才能使得好的經(jīng)驗被真正復制和傳承。所以對實施者進行培訓，以掌握不犯錯誤的方法，也是預防措施得以起作用的必要環(huán)節(jié)。實施以上三個活動，才能真正做到預防。但這些活動本身也是需要資源投入的，那就意味著需要分配資源去做這些活動。
在實踐中，這就成了一個難點。很多人在犯錯之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對預防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認為自己不會犯錯。其實，預防的投入是必要的。防錯是一個非常有效的問題預防措施，譬如汽車的檔位撥桿如果不是放置到停車檔或空檔，你就無法啟動發(fā)動機，這樣就是避免了發(fā)動機在帶負荷下啟動造成損傷，保護了發(fā)動機，就是不給你犯錯的機會。還有一些飲水機設置了確認鎖，就避免接開水人了被開水燙傷的風險。還有家庭斷路器，過負荷自動跳閘等等，這些都是不錯的防錯手段。
多采用科學的流程和技術手段，盡量減少人為因素，對于項目質量的預防大有裨益。我們的觀念就是：人是無法完全避免犯錯誤的，能不依賴人處理的工作就堅決不靠人來保證，而是依靠自動化設備或程序來保證一次就把事情辦對，而能一直辦對。人的作用是優(yōu)化程序，改進設備。預防的最高境界就是零缺陷，做到零缺陷要靠出錯報警能力、自動糾錯能力、自動防錯能力。