智能建筑工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

    智能建筑的概念是在20世紀(jì)70年代末起源于美國(guó)，目前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理與通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，項(xiàng)目管理軟件開(kāi)發(fā)正處于高速發(fā)展階段。近十多年來(lái)，我國(guó)也興起了一股智能建筑熱，智能建筑工程一浪高過(guò)一浪，在一些大中城市，如北京、上海、廣州、深圳等地，發(fā)展尤其迅猛，其發(fā)展之迅速和規(guī)模之宏大，在世界上也是絕無(wú)僅有的。它并未因房地產(chǎn)市場(chǎng)的整頓而有所收斂，反而從社會(huì)變革和廣度上更加提高了發(fā)展速度。
　　雖然這股熱潮是國(guó)內(nèi)外樓宇采用智能化管理趨勢(shì)的必然反映，但是我們也應(yīng)正視到，項(xiàng)目管理軟件如此迅速的發(fā)展并不會(huì)風(fēng)平浪靜，紅火興旺的背后正隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
　　當(dāng)前，智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)高是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，工程項(xiàng)目的規(guī)模越大、技術(shù)越新越復(fù)雜，其風(fēng)險(xiǎn)程度也就越高。盡管房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的老總們?yōu)榱颂岣邩潜P(pán)的亮點(diǎn)、品位和售價(jià)，拼命鼓吹其樓盤(pán)的智能化程度，并不惜重金投入到智能建筑工程項(xiàng)目上，但最后的實(shí)際結(jié)果卻差強(qiáng)人意，嚴(yán)酷的事實(shí)與老總們的愿望大相徑庭。
　　有調(diào)查表明，在我國(guó)包括智能建筑在內(nèi)的所有與信息化有關(guān)的工程項(xiàng)目，成功率不到30%，大約有70%以上的工程項(xiàng)目超出了預(yù)定的開(kāi)發(fā)周期，功能和性能達(dá)不到預(yù)期的效果。其中大型項(xiàng)目平均超出了計(jì)劃交付時(shí)間的20%～50%，90%以上的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出了預(yù)算，并且項(xiàng)目越大，超出項(xiàng)目計(jì)劃的程度也越高。吃一塹長(zhǎng)一智，隨著對(duì)智能建筑工程項(xiàng)目混亂局面的研究分析，深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，有關(guān)專(zhuān)家提出了智能建筑工程項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)業(yè)監(jiān)理體制和項(xiàng)目管理軟件的概念，其中包括了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的概念。

一、智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素的分析
　　不同類(lèi)型的項(xiàng)目有不同的風(fēng)險(xiǎn)，相同類(lèi)型的項(xiàng)目根據(jù)其所處的環(huán)境、項(xiàng)目客戶(hù)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及所采用的技術(shù)與工具的不同，其項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也是各不相同的。
　　總體來(lái)說(shuō)，智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本類(lèi)型可分為以下幾類(lèi)：
    決策風(fēng)險(xiǎn)
    它是智能建筑工程項(xiàng)目最大、最可怕的風(fēng)險(xiǎn)，如果項(xiàng)目不可行、立項(xiàng)錯(cuò)誤，造成根基不穩(wěn)，就會(huì)全盤(pán)皆輸，項(xiàng)目失敗早成定局。項(xiàng)目決策風(fēng)險(xiǎn)包括高層戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，如指導(dǎo)方針、戰(zhàn)略思想可能有錯(cuò)誤而造成項(xiàng)目目標(biāo)錯(cuò)誤；環(huán)境調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)；投標(biāo)決策風(fēng)險(xiǎn)，如錯(cuò)誤的項(xiàng)目選擇，錯(cuò)誤的投標(biāo)決策、報(bào)價(jià)等。
    行為主體風(fēng)險(xiǎn)
    智能建筑工程項(xiàng)目行為主體產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也是常見(jiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源之一。如業(yè)主和投資者項(xiàng)目資金準(zhǔn)備不足，項(xiàng)目倉(cāng)促上馬，支付能力差，改變投資方向，違約不能完成合同責(zé)任等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；承包商（分包商、供應(yīng)商）技術(shù)及管理能力不足，不能保證安全質(zhì)量，無(wú)法按時(shí)交工等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目管理者和監(jiān)理工程師的能力、職業(yè)道德、公正性差等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等。
    軟件危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
    軟件是保持和增強(qiáng)智能建筑工程項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，其好壞是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵性技術(shù)因素。軟件危機(jī)是指在計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中所遇到的一系列嚴(yán)重問(wèn)題，其主要表現(xiàn)如下：
　　用戶(hù)需求不明確、變更過(guò)多：在智能建筑工程建設(shè)過(guò)程中，軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)之前，不少用戶(hù)也不是很清楚應(yīng)用軟件的具體需求。用戶(hù)常常在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)只有一些初步的功能要求，沒(méi)有明確的想法，也提不出確切的需求。隨著系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)展，系統(tǒng)開(kāi)始展現(xiàn)功能的雛形，用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的了解也逐步深入，用戶(hù)的思路不斷地被激發(fā)，不斷涌現(xiàn)出新功能的想法，就要求對(duì)以前提出的需求進(jìn)行改動(dòng)，應(yīng)用軟件的程序、界面以及相關(guān)文檔需要經(jīng)常修改。用戶(hù)變更，軟件修改，而且在修改過(guò)程中又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題，這些問(wèn)題很可能經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)失敗。
    軟件成本日益增長(zhǎng)
    20世紀(jì)50年代，軟件成本在整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成本中所占的比例為10% ～20%。但隨著軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，軟件成本日益增長(zhǎng)。相反，計(jì)算機(jī)硬件隨著技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，其價(jià)格卻不斷下降。這樣一來(lái)，軟件成本所占的比例就越來(lái)越大。到了20世紀(jì)60年代中期，軟件成本所占的比例增長(zhǎng)到了50%，而90年代達(dá)到85%左右。
    開(kāi)發(fā)進(jìn)度難以控制
    由于軟件是邏輯、智力產(chǎn)品，軟件的開(kāi)發(fā)需要建立龐大的邏輯體系，這是與其他產(chǎn)品的生產(chǎn)不一樣的。例如：工廠(chǎng)里要生產(chǎn)某種硬件設(shè)備，在時(shí)間緊的情況下可以要求工人加班或者實(shí)行“三班倒”，而這些方法都不能用在軟件開(kāi)發(fā)上。因?yàn)檐浖�系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，各部分附加聯(lián)系極大，盲目增加軟件開(kāi)發(fā)人員并不能成比例地提高軟件開(kāi)發(fā)的能力。相反，隨著人員數(shù)量的增加，人員的組織協(xié)調(diào)、通信、培訓(xùn)和管理等方面的問(wèn)題，將變得更為突出。歷史上有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)在耗費(fèi)了大量的人力和財(cái)力之后，由于離預(yù)定目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)不得不宣布失敗的例子，舉不勝舉。
    軟件質(zhì)量差
    軟件項(xiàng)目即使能按預(yù)定日期完成，質(zhì)量卻不盡人意，程序的一些微小錯(cuò)誤可能會(huì)造成智能建筑工程項(xiàng)目災(zāi)難性的后果。在“軟件作坊”里，由于缺乏工程化思想的指導(dǎo)，程序員幾乎總是習(xí)慣性地以自己的想法去代替用戶(hù)對(duì)軟件的需求，軟件設(shè)計(jì)帶有隨意性，這是造成工程項(xiàng)目不能今人滿(mǎn)意的重要因素。
    軟件維護(hù)困難
    正式投入使用的軟件，總是存在著一定數(shù)量的錯(cuò)誤，在不同的運(yùn)行條件下，軟件就會(huì)出現(xiàn)故障，因此需要維護(hù)。但是，由于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程隨意性很大，沒(méi)有完整地真實(shí)地反映系統(tǒng)狀況的記錄文檔，給軟件維護(hù)造成了巨大的困難。特別是在軟件使用過(guò)程中，原來(lái)的開(kāi)發(fā)人員可能因各種原因已經(jīng)離開(kāi)了原來(lái)的開(kāi)發(fā)組織，使得軟件幾乎不可維護(hù)。對(duì)一個(gè)復(fù)雜的邏輯過(guò)程，哪怕做一項(xiàng)微小的改動(dòng)，都可能引入潛在的錯(cuò)誤，常常會(huì)發(fā)生“糾正一個(gè)錯(cuò)誤帶來(lái)更多新錯(cuò)誤”的問(wèn)題。
    項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)
    它包括智能建筑工程項(xiàng)目過(guò)程管理的方方面面，如項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間、資源分配（包括人員、設(shè)備）、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理技術(shù)（流程、規(guī)范、工具等）的采用以及外包商的管理等，因項(xiàng)目計(jì)劃不周、制度缺乏、經(jīng)營(yíng)不善、技術(shù)落后、用人不當(dāng)、溝通不暢、樓盤(pán)滯銷(xiāo)等項(xiàng)目管理混亂而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
    項(xiàng)目組織風(fēng)險(xiǎn)
    組織風(fēng)險(xiǎn)中的一個(gè)重要來(lái)源就是項(xiàng)目決策時(shí)所確定的項(xiàng)目范圍、時(shí)間與費(fèi)用三個(gè)要素之間的矛盾。三要素的關(guān)系是相互依存、相互制約的，不合理的匹配必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行的困難，從而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。智能建筑工程項(xiàng)目資源不足或資源沖突方面的風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視，如人員到崗時(shí)間、人員知識(shí)與技能不足等。組織中的團(tuán)隊(duì)精神和文化氛圍同樣會(huì)導(dǎo)致一些風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，如團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作和人員激勵(lì)不當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、人員離職等。
    外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
    智能建筑工程項(xiàng)目的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要是指其政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，包括政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，以及與項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化；組織中雇傭關(guān)系的變化，如公司并購(gòu)、自然災(zāi)害，外圍主體（政府部門(mén)、相關(guān)單位）等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因項(xiàng)目性質(zhì)的不同而對(duì)其影響的程度也不一樣。
    風(fēng)險(xiǎn)按其影響結(jié)果分類(lèi)
    全面風(fēng)險(xiǎn)管理有時(shí)要求按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)的影響來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素分析，它體現(xiàn)的是風(fēng)險(xiǎn)作用的結(jié)果，包括以下幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：
    工期風(fēng)險(xiǎn)：如造成局部的（工程活動(dòng)、分項(xiàng)工程）或整個(gè)工程的工期延長(zhǎng)，不能及時(shí)竣工驗(yàn)收；
    費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)：包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、成本超支、投資追加、收入減少等；
    質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：包括材料、工藝、工程等不能通過(guò)驗(yàn)收，工程試運(yùn)行不合格，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)工程質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求；
    生產(chǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目建成后達(dá)不到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力；
    市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：工程建成后產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期的市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售不足，沒(méi)有銷(xiāo)路，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；
    信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：可能造成對(duì)企業(yè)的形象、信譽(yù)的損害；
　　傷亡損失風(fēng)險(xiǎn)：人身傷亡以及設(shè)備的損壞；
　　法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：因被起訴而要承擔(dān)相關(guān)法律的或合同的責(zé)任。
　　智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
　　智能建筑工程項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)繁多，各種風(fēng)險(xiǎn)之間的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。所以項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工后運(yùn)行的整個(gè)生命周期中都必須重視風(fēng)險(xiǎn)管理。智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有如下特點(diǎn)：
    風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀(guān)性和普遍性
    作為損失發(fā)生的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，并超越了人們的主觀(guān)意識(shí)而客觀(guān)存在。風(fēng)險(xiǎn)的普遍性表現(xiàn)在幾乎所有的項(xiàng)目都存在著風(fēng)險(xiǎn)，特別是像智能建筑工程這樣的高科技項(xiàng)目，把先進(jìn)復(fù)雜的現(xiàn)代信息技術(shù)與建筑技術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，在項(xiàng)目的整個(gè)壽命周期內(nèi)，自始至終風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的。這些情況說(shuō)明了為什么雖然人類(lèi)一直希望認(rèn)識(shí)和控制風(fēng)險(xiǎn)，但直到現(xiàn)在也只能在有限的空間和時(shí)間內(nèi)改變風(fēng)險(xiǎn)存在和發(fā)生的條件，降低其發(fā)生的頻率，減少損失程度，而不能也不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)。
    風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性和必然性
    風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性表現(xiàn)在任何具體風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生都是諸多風(fēng)險(xiǎn)因素和其他因素共同作用的結(jié)果，是一種隨機(jī)現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性是指雖然個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生是偶然的、雜亂無(wú)章的，但對(duì)大量風(fēng)險(xiǎn)事故資料的觀(guān)察和統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出明顯的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，這就使人們有可能用概率統(tǒng)計(jì)方法及其他分析方法去計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度，同時(shí)也導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)方法的迅猛發(fā)展。
    風(fēng)險(xiǎn)的可變性
    項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可變性是指在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，各種風(fēng)險(xiǎn)在性質(zhì)和數(shù)量上都是在不斷變化的。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，有些風(fēng)險(xiǎn)可以規(guī)避，有些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得到控制，有些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生并得到處理，同時(shí)在項(xiàng)目的每一階段都可能產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。
    風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和多層次性
    一般項(xiàng)目，特別是智能建筑工程項(xiàng)目要求高、周期長(zhǎng)、技術(shù)新、涉及范圍廣、風(fēng)險(xiǎn)因素?cái)?shù)量多且種類(lèi)繁雜，致使其在整個(gè)壽命周期內(nèi)面臨的風(fēng)險(xiǎn)多種多樣，而且大量風(fēng)險(xiǎn)因素之間的內(nèi)在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、各風(fēng)險(xiǎn)因素之間與外界交叉影響又使風(fēng)險(xiǎn)顯示出多層次性，這是智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要特點(diǎn)之一。

二、智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理
　　雖然智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)多多，不過(guò)也無(wú)須過(guò)分地恐懼風(fēng)險(xiǎn)，只要掌握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因果關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)是可以管理、并得到控制的。關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)與技能，從項(xiàng)目組織、職責(zé)、流程與制度上建立一套風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是確保項(xiàng)目成功的前提與保障。
　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)、減少和避免項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代科學(xué)管理方法。
　　全面風(fēng)險(xiǎn)管理是用系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，以減少項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中的不確定性。它不僅使各層次的項(xiàng)目管理者建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重視風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，防范于未然，而且在各個(gè)階段、各個(gè)方面實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，形成一個(gè)前后連貫的管理過(guò)程。
　　智能建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括：進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、工程資料管理、設(shè)備材料管理、客戶(hù)關(guān)系管理、技術(shù)管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。
    進(jìn)度管理
　　A.具有正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確工程實(shí)施各步驟的順序。
　　B.制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，工程每個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施一定要有計(jì)劃。工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃、周工作總結(jié)和周計(jì)劃。
　　注意點(diǎn)：
　�、賹�(shí)施中影響進(jìn)度的因素較多，所以計(jì)劃不能一成不變，要根據(jù)具體情況不斷調(diào)整。
　�、谥贫ㄓ�(jì)劃需要公司各部門(mén)共同參與，因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施需要設(shè)計(jì)、采購(gòu)等多部門(mén)的配合，這就要求各個(gè)部門(mén)都要參與計(jì)劃的制定。
    ③工程進(jìn)度一定要讓整個(gè)項(xiàng)目部共同了解和掌握，要求做到步調(diào)一致。特別是外包分項(xiàng)較多的工程，此點(diǎn)尤為重要。
    質(zhì)量管理
　　A.制定明確的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)
　　任何一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前首先應(yīng)確定一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)以及進(jìn)度目標(biāo)等。制定質(zhì)量目標(biāo)的主要依據(jù)就是與建設(shè)方簽訂合同，因此項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
　　B.圍繞質(zhì)量目標(biāo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理
　　現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，應(yīng)積極采用施工班組內(nèi)部自檢、班組間互檢、公司對(duì)項(xiàng)目部檢查等各種方式對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制，盡量做到每一道工序都有人檢查，并且明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，以便跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，使工程的質(zhì)量一直處于有序、可控狀態(tài)。
    工程資料管理
　　工程資料是工程實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的依據(jù)和憑證，具體包括材料設(shè)備報(bào)驗(yàn)資料、隱蔽工程驗(yàn)收資料、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收資料、工程聯(lián)系單、圖紙會(huì)審紀(jì)要、合同文件等。其中驗(yàn)收資料、工程聯(lián)系單、圖紙會(huì)審紀(jì)要、合同文件由于與工程決算、資金回籠、成本目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)直接掛鉤，也是評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施是否成功的決定性依據(jù)，所以此類(lèi)文檔資料管理及其重要，項(xiàng)目部必須及時(shí)把此類(lèi)資料原件歸檔到公司資料管理部門(mén)。
　　注意點(diǎn)：
　�、賵�(bào)驗(yàn)資料、驗(yàn)收資料是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工程的跟蹤，此類(lèi)資料必須及時(shí)、真實(shí)，文檔的格式和填寫(xiě)必須符合規(guī)范要求。
　�、诼�(lián)系單是一個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)是否可實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，是項(xiàng)目的資料管理的重中之重，必須高度重視。
    設(shè)備材料管理
　　設(shè)備材料的管理是很多公司以及項(xiàng)目部容易忽略的問(wèn)題，很多公司現(xiàn)在雖然對(duì)設(shè)備材料有著嚴(yán)格的制度管理，但只是監(jiān)控到材料設(shè)備進(jìn)入公司倉(cāng)庫(kù)到發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)過(guò)程。到了現(xiàn)場(chǎng)以后，由于系統(tǒng)材料設(shè)備非常多，人員可能又十分有限，很容易造成疏漏，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一定要重視。必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：準(zhǔn)確、及時(shí)、責(zé)任到人、大家監(jiān)督。
　　內(nèi)部工作：
　　A.執(zhí)行“準(zhǔn)確、及時(shí)、責(zé)任到人、大家監(jiān)督”的原則；
　　B.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備材料管理必須建立一套嚴(yán)格的管理制度，公司與項(xiàng)目部之間、項(xiàng)目部與施工班組之間必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄；
　　C.公司對(duì)項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)跟蹤，了解施工進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目上設(shè)備材料的需要數(shù)量、大體安裝時(shí)間等要點(diǎn)加強(qiáng)管理，并對(duì)項(xiàng)目上節(jié)省材料予以獎(jiǎng)勵(lì)。
    外部工作：
　　A.設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)以后必須及時(shí)報(bào)驗(yàn)，報(bào)驗(yàn)時(shí)相關(guān)材料、手續(xù)必須齊全；
　　B.貴重設(shè)備如精密空調(diào)、UPS等進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須與甲方、監(jiān)理方進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，清點(diǎn)數(shù)量，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。
    客戶(hù)關(guān)系管理
　　客戶(hù)關(guān)系管理是項(xiàng)目管理中很重要的一部分，智能化系統(tǒng)是一個(gè)多系統(tǒng)、多功能的集成工程，它不像單一的個(gè)體產(chǎn)品。所以項(xiàng)目管理者必須和客戶(hù)多多溝通，要知道客戶(hù)的需求是什么。
　　溝通要點(diǎn)：
　�、偈裁词强蛻�(hù)的真正需求。
　�、谀男┦强蛻�(hù)需求中的重要部分，哪些是客戶(hù)需求中的次要部分。
　　③與客戶(hù)作好溝通，爭(zhēng)取利潤(rùn)增長(zhǎng)，但應(yīng)分主次，哪些方面應(yīng)重點(diǎn)突出，哪些方面可以放棄，做到心中有數(shù)。
　�、芰私饪蛻�(hù)的決策鏈，加強(qiáng)針對(duì)性，做好相關(guān)工作。
    技術(shù)管理
　　現(xiàn)在智能化工程子系統(tǒng)越來(lái)越多，相應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)越來(lái)越多，技術(shù)問(wèn)題解決不好可能會(huì)在很大程度上影響整個(gè)項(xiàng)目的效果。因此，技術(shù)管理就顯得非常重要。項(xiàng)目管理人員不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各子系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。
　　1.項(xiàng)目管理人員應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中多學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)接納，而不應(yīng)被動(dòng)接受。
　　2.對(duì)一些技術(shù)重點(diǎn)、難點(diǎn)和一些常用設(shè)備的技術(shù)參數(shù)（如投影機(jī)開(kāi)孔尺寸、投影距離計(jì)算等），應(yīng)及時(shí)、具體、詳細(xì)記錄并加以分析消化，以便今后查閱和改進(jìn)。
　  3.大力培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，降低對(duì)廠(chǎng)家技術(shù)支持的依賴(lài)度，提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
　　現(xiàn)在，全社會(huì)正在強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)文明一起抓，兩手都要硬”、“以人為本建設(shè)和諧社會(huì)”，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理也一樣，其管理方針也應(yīng)該追求“以人為本，兩個(gè)文明一起抓”。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所有的工作必須有人來(lái)完成，所以，項(xiàng)目實(shí)施工程中的關(guān)鍵因素是人。在項(xiàng)目管理中可以參照以下幾點(diǎn)：
　　A.建立明確的考核激勵(lì)制度，在項(xiàng)目考核達(dá)標(biāo)的情況下增加項(xiàng)目參與人員的收入；
　　B.對(duì)相關(guān)人員應(yīng)提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)；
　　C.在工作中應(yīng)勞逸結(jié)合，靈活安排，造就項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。（資料來(lái)源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟）

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