項目進(jìn)度管理中的隱性知識管理

摘 要：項目進(jìn)度管理需要綜合運用各類知識，由于隱性知識的固有屬性，對隱性知識的管理要比顯性知識的管理困難許多。文章首先分析了項目進(jìn)度管理中隱性知識的分類及特點，然后提出了項目進(jìn)度管理中隱性知識管理的框架，最后對隱性知識管理的支持環(huán)境進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：項目；進(jìn)度管理；隱性知識

一、項目進(jìn)度管理中的隱性知識
　　在已有的文獻(xiàn)中，關(guān)于項目進(jìn)度管理理論和方法的研究已經(jīng)很多。但是在具體實踐中，僅僅具有這些言傳性的知識是不夠的。因為這些知識提供的是一般的原理。在用于具體實踐中的時候，還要根據(jù)具體的主客觀條件加以選擇、綜合與靈活處置。特別是項目的一次性特點和獨特性特點，使得它的進(jìn)度管理更不能一切都按照成規(guī)辦事，而需要有獨立的抉擇和處置。這時候，包括經(jīng)驗、直覺、洞察力在內(nèi)的隱性知識將發(fā)揮重要的作用。
　　項目進(jìn)度管理中的隱性知識是指存在于項目成員和項目團(tuán)隊中，高度個性化和情景化、難以表達(dá)和溝通，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識。在現(xiàn)實中，項目進(jìn)度管理中的隱性知識通常表現(xiàn)為進(jìn)度管理的經(jīng)驗、技藝（能）、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、團(tuán)隊默契、團(tuán)隊文化等。
　　1．進(jìn)度管理中隱性知識的分類。本文根據(jù)隱性知識存在的主體不同，可以將項目進(jìn)度管理中的隱性知識分為個體隱性知識和項目團(tuán)隊隱性知識。
　　（1）個體隱性知識。是指項目成員在項目進(jìn)度計劃制定階段，分析進(jìn)度的影響因素、項目實施條件、可能存在的問題以及做出決策過程中所表現(xiàn)出來的洞察力、判斷力、預(yù)見性以及決策能力等；以及在項目進(jìn)度控制階段，項目成員在分析項目進(jìn)度情況、進(jìn)行項目進(jìn)度協(xié)調(diào)過程中所表現(xiàn)出的經(jīng)驗、直覺、靈感和技藝等。個體隱性知識是個人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、年齡、經(jīng)歷、修養(yǎng)等因素有關(guān)，這些知識廣泛存在于項目實施的一線員工中。
　　（2）項目團(tuán)隊隱性知識。是指項目成員由于彼此緊密地互動和溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會，形成彼此能夠意會卻不可言傳的知識。它表現(xiàn)為團(tuán)隊所掌握的技藝、操作流程、團(tuán)隊文化以及團(tuán)隊成員的默契和協(xié)作能力。
　　2．進(jìn)度管理中隱性知識的特征。
　�。�1）項目進(jìn)度管理中的隱性知識只有在使用過程中才能被激活。人們往往意識不到所擁有的隱性知識，只有在完成項目的過程中，通過不斷地思考，才能挖掘其大腦中的隱性知識。并使這種隱性知識逐步明晰化。在完成項目任務(wù)的過程中，項目成員之間必須進(jìn)行溝通，彼此交流所思、所想，促進(jìn)隱性知識的共享，才能保證項目進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)。
　�。�2）項目進(jìn)度管理中隱性知識的發(fā)揮受個人主觀因素的影響較大。項目成員個人性格、經(jīng)歷、修養(yǎng)，以及所處的環(huán)境等對個人隱性知識的發(fā)揮具有重要的影響。例如，在一個輕松愉快的工作環(huán)境下，員工隱性知識的發(fā)揮效果要好些；相反，比在一個沉悶、沒有活力的工作環(huán)境下，發(fā)揮效果要比較差。
    （3）只有不斷交流，才能實現(xiàn)隱性知識的動態(tài)發(fā)展。每個人的隱性知識都不可能完全正確、完善，只有在交流中才能發(fā)現(xiàn)不足，得到改善，同時才會有新的隱性知識產(chǎn)生。　　
    （4）項目進(jìn)度管理中的隱性知識難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享，是沒有被編碼和格式化的知識。這些隱性知識難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則來表達(dá)，也很難用文字、語言來精確表述，交流與轉(zhuǎn)化速度相對較慢，在一定程度上具有獨占性和排他性等。

二、隱性知識的管理框架
　　隱性知識通常是組織中最具有價值的知識，但其極易隨著時間的流逝、環(huán)境的變化、人員的離職而造成流失。在項目進(jìn)度管理中，要重視隱性知識的挖掘和利用。項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理就是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙，創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境，促進(jìn)隱性知識的充分利用和有效轉(zhuǎn)換，達(dá)到進(jìn)度有效管理的目的。項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理框架如圖1所示。項目管理中隱性知識的管理要做好以下關(guān)鍵工作：（1）隱性知識的激活與利用；（2）隱性知識的轉(zhuǎn)換；（3）外部知識的吸收。
　 1．隱性知識的激活與利用。項目進(jìn)度管理過程中，隱性知識只有被激活利用才能發(fā)揮功效，否則，這些隱性知識只能停留在項目成員大腦內(nèi)或項目團(tuán)隊之中，對于改進(jìn)進(jìn)度管理沒有作用。項目管理者要采取措施，激活存儲在團(tuán)隊成員頭腦中和團(tuán)隊組織中的隱性知識。這些措施包括：（1）建立激勵機制，鼓勵團(tuán)隊成員積極思考，充分調(diào)動其隱性知識的應(yīng)用； （2）建立員工交流的平臺，交流能夠激發(fā)靈感，激活員工頭腦中的隱性知識；（3）培養(yǎng)適合隱性知識應(yīng)用的環(huán)境，使團(tuán)隊員工愿意運用其隱性知識。
　　2．隱性知識的轉(zhuǎn)換。項目進(jìn)度管理中的個人隱性知識和團(tuán)隊隱性知識，需要不斷地轉(zhuǎn)換，才能實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和升華；否則，這些隱性知識的生命力會很短暫，最終將被淘汰。通過知識轉(zhuǎn)換，個人隱性知識被內(nèi)化為組織知識，同時團(tuán)隊員工也將獲得創(chuàng)新的個人隱性知識：通過知識轉(zhuǎn)換，項目團(tuán)隊隱性知識不斷積累，形成團(tuán)隊文化，提高了團(tuán)隊成員之間的默契性。
　　由于隱性知識的固有屬性，使得項目進(jìn)度管理中隱性知識的轉(zhuǎn)換存在一定障礙。這些障礙包括項目團(tuán)隊的人際關(guān)系、團(tuán)隊文化、團(tuán)隊利益，以及項目目標(biāo)任務(wù)、團(tuán)隊激勵、共享技術(shù)條件等，這些因素對項目進(jìn)度管理中隱性知識的轉(zhuǎn)換效果都會產(chǎn)生影響。
　　關(guān)于知識轉(zhuǎn)換，日本學(xué)者Ikuiiro Nonaka提出的SECI模型是最具影響力的知識轉(zhuǎn)化模型，他提出了企業(yè)內(nèi)部以隱性知識為起點的隱性知識和顯性知識互相轉(zhuǎn)化的知識創(chuàng)造螺旋模型（SECI），該模型認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部知識起源于個人的隱形知識，通過社會化（Socializations）、外在化（Ex，temalization）、整合（Corabination）和內(nèi)部化（Internalization）四個過程，逐步從個體知識上升到團(tuán)隊知識，再上升為組織知識，構(gòu)成了知識創(chuàng)造的螺旋式上升。
　　3．外部知識的吸收。雖然項目進(jìn)度管理中的隱性知識可以通過項目團(tuán)隊內(nèi)部轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)知識創(chuàng)新和積累。但是，在一個開放性的社會里，僅僅依靠項目團(tuán)隊內(nèi)部的知識創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，項目成員必須與外界不斷交流，重視外部知識的吸收。
　　項目成員可以通過交流與共享等方式從外部獲取一些為項目進(jìn)度管理所需要的隱性知識，如“借用外腦”、引進(jìn)關(guān)鍵智力人才、購買技術(shù)訣竅、交流管理經(jīng)驗和價值觀念等。項目團(tuán)隊除了應(yīng)有一套應(yīng)對內(nèi)部成員隱性知識的激勵機制外，還應(yīng)該有海納百川的謀略和胸懷，積極吸收外部隱性知識。在同一行業(yè)范圍內(nèi)，一個項目團(tuán)隊所擁有的專家是有限的，他們所擁有的知識也是有限的，因此，在能力允許的范圍內(nèi)，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)通過物質(zhì)和精神等多方面激勵方針，大量引進(jìn)國內(nèi)乃至世界一流的專家、學(xué)者，鼓勵他們直接與項目其他人員和顧客進(jìn)行交流，以便傳播他們的知識。

三、支持環(huán)境
　　項目進(jìn)度管理中隱性知識的有效管理離不開良好的支持環(huán)境。
　　1．激勵機制。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)從物質(zhì)和精神兩方面，建立高效的綜合性激勵措施。激活項目進(jìn)度管理中的個人隱性知識，并使其在進(jìn)度管理中充分發(fā)揮作用：鼓勵團(tuán)隊成員進(jìn)行隱性知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新，實現(xiàn)隱性知識在團(tuán)隊內(nèi)部的轉(zhuǎn)換；同時，要鼓勵團(tuán)隊成員積極與外界交流，促進(jìn)外部知識的引進(jìn)吸收。
　　2．項目組織結(jié)構(gòu)。項目的組織結(jié)構(gòu)對項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理具有重要影響。項目組織結(jié)構(gòu)的建立，應(yīng)有利于隱性知識在項目成員之間的交流，有利于隱性知識的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換，同時在項目組織中形成學(xué)習(xí)的氛圍。要成功地實現(xiàn)項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理，項目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須要能突出體現(xiàn)知識管理的理念。
　　3．組織文化。隱性知識是深藏于人們頭腦、心理和行為之中的抽象性、邏輯性、經(jīng)驗性或技能性的知識，因而其共享和傳遞是無法通過外力實現(xiàn)。它是非強迫性的，更具有人性化的特征。組織文化能夠決定隱性知識管理的成敗，如果項目成員對于分享與合作持開放、信任的態(tài)度，隱性知識管理的推動就較容易取得成功。項目組織要重點建設(shè)組織的知識共享文化和知識學(xué)習(xí)文化。
　　強調(diào)建立項目組織知識共享文化，實質(zhì)上是營造一個知識共享氛圍。組織知識共享文化的建立并不是一蹴而就，而要通過相當(dāng)長的時間慢慢滲透到組織中去，只有當(dāng)知識共享的意識逐漸滲透到員工的日常工作中，才能說組織已形成知識共享文化。建立項目組織知識學(xué)習(xí)文化，就是鼓勵項目成員加強學(xué)習(xí)，促進(jìn)新知識、新文化的吸收。
　　4．信息技術(shù)支持。信息技術(shù)是項目進(jìn)度管理中的隱性知識管理的重要工具。信息技術(shù)可以為項目成員提供交流的平臺，加速隱性知識的發(fā)掘、形成和轉(zhuǎn)化：可以將轉(zhuǎn)換后的知識保存在數(shù)據(jù)庫中，有效地實現(xiàn)了知識沉淀與共享。
　　這其中用到的信息技術(shù)可能包括視頻會議、網(wǎng)絡(luò)論壇、實踐社區(qū)、智能代理、知識門戶等，從而能夠有效地克服隱性知識管理過程中的種種障礙。例如。微軟公司開發(fā)了一個以人為導(dǎo)向的、稱為“知識地圖”的專家系統(tǒng)，通過它員工可以迅速找到擁有某種隱性知識的人員或部門。

四、結(jié)論
　 項目進(jìn)度管理不僅要運用顯性知識，更要重視隱性知識的應(yīng)用。項目進(jìn)度管理中存在大量的隱性知識，有效地管理這些隱性知識對項目進(jìn)度管理具有重要的意義。本文在分析項目進(jìn)度管理中隱性知識特點的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理框架，并對相應(yīng)的支持環(huán)境進(jìn)行了分析。（資料來源：項目管理者聯(lián)盟）

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