項目進度的影響因素分析

    時間,既意味著機會,又意味著成本。進度的加快,很大程度上直接表現為生產力的提高。一個項目能否在預定的時間里完成,就成為項目管理所要追求的重要目標之一。一個客戶關系信息系統(tǒng)項目,提前一天投入使用,就意味著客戶能更便利地享受產品和服務,從而對我們產生比競爭對手更加良好的預期,帶來更多的利潤。一個電廠的建設項目,能提早一天發(fā)電,就意味著能提前一天支付貸款的利息,還意味著能提前一天收取電力的利潤;
    由于制定進度計劃的工具主要是甘特圖和網絡圖(包括cpm/ pert ,關鍵路徑法和計劃評審技術) ,所以很多人一想到進度管理就是繪制甘特圖或網絡圖,而對其他影響項目進度的因素反而忽視了。許多項目經理出現了不學項目管理,還有很多解決的辦法,學了項目管理,反而只知甘特圖和網絡圖的局面。甘特圖和網絡圖等工具是項目時間管理的硬技巧,容易被接受和應用,而項目協(xié)調、需求調研的方法、團隊磨合時間等軟技巧就容易被大家忽視,而這些軟技巧所起到的作用是非常大的。本文就試圖從這些方面來探討影響項目進度的若干軟因素。
    一、進度應與項目范圍、成本、質量、采購協(xié)調
    美國項目管理學會(pmi) 的最大貢獻就是將項目管理規(guī)范為九大知識體系:項目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。其中,項目整體管理從本質上講,就是從全局的觀點出發(fā),以項目全體利益最大化作為目標,以項目各專項管理的協(xié)調和統(tǒng)一為主要內容,所開展的綜合性管理過程。
    我們開展項目管理就要有項目管理的觀念,就要有項目各要素、項目各專項管理進行綜合、協(xié)調和集成的觀念。
　　首先,項目范圍會影響項目進度。一般來講(指假設其他要素不變,下同) ,項目范圍越大,項目所要完成的任務越多,項目耗時越長;反過來,項目范圍越少,項目所要完成的任務越少,項目耗時越短。那么,如果我們項目進度很緊張,或者進度拖延非常嚴重,我們就可以考慮與客戶討論,是否能夠將范圍進行收縮。如果客戶同意縮小范圍,那么進度就能得到有效的縮短。
    同樣地,項目成本、質量也都會影響進度。一般來講,追加成本,可以增加更多的資源,比如設備和人力,從而使某些工作能夠并行完成或者加班完成。當然,進度與成本不是線性替代關系,成本增加的速度一般都比進度縮短的速度高。
    最后,如果項目不能按進度完成,可以考慮有些原定項目組內部自己完成任務是否可以外包出去,這就是項目采購管理與進度管理的協(xié)調內容之一。當然,采用分包,有時會增大項目的風險,特別是供應商未經過認真評估時。
    從上面的論述可以知道,縮小項目范圍、降低項目質量、借用采購資源的分包,以及追加項目成本都可以有效地縮短項目的進度。對于進度是第一約束的項目,上述專項管理之間協(xié)調的觀念是非常重要的。顯然,在考慮進度縮減時,可以整體考慮上述各專項管理之間協(xié)調,也即砍掉部分任務、降低部分任務的質量、分包部分任務、追加部分任務的成本。當然,其中的“部分任務”是需要項目組認真分析的。
    二、正確的需求調研方法有助于加快進度
    不管哪類項目,在立項之初,都需要對項目最終用戶的需求作充分的調研和分析。很多項目組一想到需求調研,就馬上想到與用戶訪談。并且項目一開始,就開始與用戶進行面對面的訪談。 但是訪談作為項目組采用的第一種方法并不好。
    一般來講,項目承建方不一定十分了解用戶的業(yè)務術語,這一點在信息化項目中尤為普遍。這樣,在訪談的過程中,用戶講到的一些術語有可能被忽略,因為問得太多了,給用戶的感覺不好。但這些術語并沒有得到解決,怎么辦呢? 只好開始第二次調研,回過頭來問前面提到的術語。有的項目組這個過程可能會重復兩三遍。這時,用戶的信賴感會下降,用戶會認為這么簡單的問題還需要問幾次? 因為某些術語可能確實是用戶行業(yè)中的基本術語。這種情況下,差旅費、顧問費等調研成本不斷增加,項目的調研時間也相應拉長,而客戶的信賴感和配合程度逐漸降低。顯然,一上來就采取訪談用戶的辦法是不明智的。
    正確的方法應該首先請用戶提供能反映用戶業(yè)務的相關資料和書籍,開始文獻調研。在閱讀文獻的過程中,對方的一些基本業(yè)務術語就能夠搞清楚,并且對用戶的業(yè)務流程有一個初步的認識;其次,如果需要的話,請用戶帶領項目組參觀用戶現場的業(yè)務流程,從而對某些字面上不容易理解的術語和業(yè)務環(huán)節(jié)建立感性認識;第三,在此基礎上,可以根據文獻調查和實地考察中發(fā)現的問題,有針對性地列出訪談大綱,與用戶進行訪談。這時訪談的效率和訪談的質量都會很高,用戶也會因為項目組提到的問題很專業(yè)很有針對性,從而產生較強的信賴感。
    有的項目組訪談完后就認為得到了用戶的真實、完整的需求,就開始進行項目的設計了。事實上,有些項目比較敏感,由于訪談的結果是要紀錄的,用戶為了回避自己的“風險”,會按照“官方”的口徑講話,這樣,需求就可能被扭曲,項目推進過程中的風險也就種下了。正確的方法應該是接著訪談繼續(xù)進行第四項,發(fā)放無記名需求調查表。由于是無記名的,一般都能收集到較真實的需求信息。
    最后,由于訪談是單個進行或按部門進行的,每個具體的用戶或部門對于自己的業(yè)務非常清楚,而對于與其他崗位、其他部門的業(yè)務“接口”和聯(lián)系就不清楚。這時,一定要請用戶的高層業(yè)務主管作一個用戶企業(yè)的全面業(yè)務報告,這個報告應該是總括性的,既能使項目組看到用戶業(yè)務的全貌,也能看到各部門、各崗位之間的聯(lián)系或接口。
    從上面的論述可知,正確的需求調研方法既可以了解到真實、完整的用戶需求信息,也可以確立客戶的信心,節(jié)約項目的成本,大大縮短項目的調研時間。這就是為什么有的項目組花三個月甚至半年也沒有將需求調研清楚,而掌握了正確的方法的項目組可能一個月就得到了高質量的需求。調研時間縮短了,設計、實施的時間就比較富裕了。如果調研時間拉得很長,甘特圖、網絡圖再有威力,恐怕也縮短不了那么多的進度! 我們可以用數字來說明。假設一個項目總工期為12 個月。如果我們需求調研就花了3 個月,那實際上設計階段和實施階段只有9 個月了。而如果我們只花1 個月時間調研,那實際上設計階段和實施階段就延長至11 個月了。很顯然,要想通過甘特圖、網絡圖這樣的項目管理工具調整出2 個月的有效時間,那是很難的。
　　三、縮短團隊組建與磨合時間有助于加快進度
    任何一個項目組從接受任務到任務完成、團隊解散,項目團隊一般都會經歷五個階段:組建階段,磨合階段,正規(guī)階段,表現階段,解散階段。
    在組建階段(又叫形成階段) ,項目組成員從各個方面抽調或招募而來,每個人在這一階段都有許多疑問:我們的目的是什么? 其他團隊成員的技術、人品都怎么樣? 每個人都急于知道他們能否與其他成員合得來,擔心他們在項目中的角色是否會與他們的個人興趣及職業(yè)發(fā)展相一致。這一階段項目成員的情緒特點包括激動、希望、懷疑、焦急和猶豫。
　　進入磨合階段(又叫震蕩階段) ,項目成員們開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務,開始緩慢推進工作�，F實也許會與個人當初的設想不一致。例如,任務比預計的更繁重或更困難,成本或進度計劃的限制可能比預計的更緊張。成員們越來越不滿意項目經理的指導或命令。工作過程中,每個成員根據其他成員的情況,對自己的角色及職責產生了更多的疑問。震蕩階段的特點是人們有挫折、憤怨或者對立的情緒。
    經受了磨合階段的考驗后,項目團隊就進入了發(fā)展的正規(guī)階段(又叫規(guī)范階段) 。團隊成員之間、團隊與項目經理之間的關系已確立好了。項目團隊逐漸接受了現有的工作環(huán)境,項目規(guī)程也得以改進和規(guī)范化�？刂萍皼Q策權從項目經理移交給了各活動或工作承包的負責人,團隊的凝聚力開始形成,每個人覺得他是團隊的一員,他們也接受其他成員作為團隊的一部分。 
    正規(guī)階段的下一個階段是表現階段(又叫實干階段) 。這時,項目團隊積極工作,急于實現項目目標。這一階段的工作績效很高,團隊有集體感和榮譽感,信心十足。項目團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通。團隊相互依賴度高,他們經常合作,并在自己的工作任務外盡力相互幫助。團隊能感覺到高度授權,如果出現技術難題,就由適當的團隊成員組成臨時攻關小組,解決問題后再將有關的知識或技巧在團隊內部快速共享。 隨著工作的進展并得到表揚,團隊獲得滿足感。個體成員會意識到為項目工作的結果正在使他們獲得職業(yè)上的發(fā)展。
    隨著所有項目任務的完成,項目團隊進入解散階段(又叫消亡階段) ,項目團隊成員面臨著重新的分配。
    在上述五個階段中,解散階段由于項目任務已經完成,對于項目的影響不大。對于一個項目經理來講,一定要清楚,真正作工作的階段是正規(guī)和表現階段。因而,項目經理的重要職責就是使項目團隊的組建和磨合的階段耗時盡量短,這樣,對于一個項目總進度已經確定的項目,團隊組建和磨合階段耗時越短,項目團隊的正規(guī)和表現階段的歷時就會越長,項目團隊在布置任務和執(zhí)行任務時就更加從容。為使項目團隊組建階段的時間縮短,項目經理一定要向團隊說明項目目標,并設想出項目成功的美好前景以及成功所產生的益處,公布有關項目的工作范圍、質量標準、預算及進度計劃的標準和限制。項目經理要公開討論項目團隊的組成、選擇團隊成員的原因、他們的互補能力和專門知識,以及每個人為協(xié)助完成項目目標所充當的角色。這樣,公開的信息就構成一項重要的激勵———信息激勵,團隊意識就會加快形成。
    為使項目團隊磨合階段的時間縮短,在這個階段,項目經理要引導所有成員參與到項目計劃的制定、規(guī)章制度的制定和任務的分配中來,同時要允許成員表達他們所關注的問題。這樣,主動的參與對成員來講就構成一項重要的激勵———參與激勵,團隊成員就會更加容易接受團隊的規(guī)章制度以及分配到的工作,團隊意識就能得到進一步強化。
    我們可以舉一個例子來說明。假設一個項目總工期為12 個月。如果我們團隊組建就花了3 個月,再磨合1 個月。那實際上正規(guī)階段和表現階段只有不到8 個月了。而如果我們團隊組建只花了0. 5 個月,再磨合0. 5 個月。那正規(guī)階段和表現階段就延長至11 個月了。很顯然,要想通過甘特圖、網絡圖這樣的項目管理工具調整出3 個月的有效時間,那真是太難了。
    眾所周知,2008 年7 、8 月間將在北京舉辦第29 屆夏季奧運會,我們中國是2001 年7 月13 日申奧成功的。根據國際奧委會規(guī)定,所有奧運會比賽場館都必須進行一年的單項比賽。那就是說,2007 年7 月前所有場館、設施必須竣工。而場館中的信息系統(tǒng)和通信網絡一般都有半年的試運行期,顯然,奧運會場館建設這個大項目( program:項目群,由一系列項目———project 組成) 的建設起止時間是2001 年7 月～2006 年12 月,共五年半的總工期。因此,作為陳述北京2008 年奧運會競賽總體構想的北京奧申委體育主任樓大鵬,表示北京將在2006 年底完成體育場館建設。然而,第二十九屆奧委會組委會是什么時間組建的? 是2001 年12 月13 日組委會主席、北京市市長劉淇在成立儀式上表示,北京奧運會組委會是組織、管理、實施第二十九屆奧運會籌備工作的專門機構。也就是說,項目團隊的組建時間花了半年時間。筆者寫作該文時,已經是2003年年中了,不少場館還在招標階段。實際建設時間還是比較緊張的。
    如果每個人的工作風格都不統(tǒng)一,需要在每個人工作完成后再來統(tǒng)一風格,甚至推倒重來,那么既會大大延長項目的工期,又會增大項目開支。因此，除上述三大因素之外,影響項目進度的因素還有很多,比如項目成員個人時間管理的好壞,項目團隊的工作風格是否統(tǒng)一等等。試想,如果項目成員連個人時間都管理不好,整個項目的進度還有保證嗎? 正確的做法是科學地管理個人時間、在項目之初就統(tǒng)一工作風格或工作模板。（項目管理者聯(lián)盟）
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