溝通在項目管理咨詢過程中的作用

在項目管理咨詢的進行過程中，經常用到的一種能力是溝通。什么是溝通，相信大家都知道，溝通就是為了一種預計或已設定的目標(或方向)，利用書面、口頭、肢體等附助性語言，把信息、思想和感情在個人或群體間進行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達成一個共同協(xié)議的過程。
　　溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網絡、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通一 種形式，最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的"一招一式"，都是一個信息發(fā)出者，一個信息的接受者。溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。
　　在項目管理咨詢過程中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。溝通中的大忌就是客戶在闡述自己的觀點的同時，咨詢項目組成員在旁邊竊竊私語，胡亂評論一通，說這不對那不對，把自己擺放到專家的位置，而真正輪到此人發(fā)言的時候，他又一言不發(fā)，這樣的咨詢師，可以說不是溝通技巧或者溝通方式有問題，而是職業(yè)素質、職業(yè)道德存在問題。咨詢顧問應清楚的認識到，客戶付款是希望能得到一定的成果，具有非常強的目的性和結果導向性。很多時候，管理咨詢顧問最容易犯的一個錯誤是不愿意被人說服，而以說服別人本身作為一個勝利。殊不知，浪費了自己和別人的時間，本身是最大的失敗。
　　管理咨詢顧問常常是執(zhí)著而聰明的人，對他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個優(yōu)點，從討論中學習和提高也是他們的目的。 但是，聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時候是相當危險的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。管理咨詢討論的課題經常是社會科學而不是自然科學的范疇，它往往并沒有一個絕對的標準或答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災難。
　　項目組成員與客戶的溝通的主要目的是希望與對方達成共識，取得一個雙贏的結果。所以溝通的方式，必須考慮如何雙贏，通過溝通消除對方疑惑，獲取信任基礎。在與客戶溝通上，在一些語句的應運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。諾貝爾文學獎獲得者羅素說過：“不同的結論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結論�！痹跍贤ǖ姆绞缴�，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。
　　在石家莊某公司的咨詢項目中，咨詢項目組所做的診斷報告獲得一次性通過，并且客戶方沒有提出任何異議，重要原因之一就在于項目組很好地處理了項目進行過程中的溝通問題。
　　在與客戶的接觸過程中，項目組從一開始就注意充分了解客戶的目標與需求，與之進行及時有效的溝通。我們十分注意信息傳遞渠道的通暢性與信息的準確性。在聽取相關領導意見的同時，項目組人員深入企業(yè)內部調研，將管理層意見與員工意見、公司客觀實際有機結合起來，并將調研結果及時反饋給相關領導。經過進一步的溝通與協(xié)商，我們對項目的實施計劃進行了適當調整，使其更加符合公司特點與實際情況�？梢哉f，我們的項目是在公司全體員工的共同參與下完成的，在此過程中，強烈的溝通意識與平等的溝通技巧起到了十分重要的作用。
　　在與客戶溝通的過程中，咨詢顧問有時會感到很困難，因為它失去了權力的強制性，轉變成一種平等的建議式的溝通，常常讓咨詢顧問們感到不適。要解決這種溝通的困難，可以從以下三個方面入手：
　　第一、重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括崗位、性別、性格、愛好、工作風格、工作狀態(tài)等一切溝通方面的問題。
　　第二、就是要主動溝通，雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。
　　第三、就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。
　　總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應證的循環(huán)過程。溝通是咨詢管理的第一課。溝通對項目管理咨詢過程中的重要性是毋庸置疑的，但項目經理在強化溝通的同時不能忽視溝通方式的選擇，溝通時機的把握，溝通范圍的界定等，因為項目溝通效果的好壞會直接影響整個項目的成本和進度，在很大程度上決定了項目的成功與否。(項目管理者聯(lián)盟)
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