項目管理中常見的10種疑難雜癥及解決對策

1.項目工期不斷延后

主要表現(xiàn)

項目的最后期限總是一延再延，其原因各式各樣，其中包括計劃不周、意外頻發(fā)及業(yè)務(wù)復(fù)雜等。

解決對策

項目經(jīng)理可以將可交付成果分解開來，要求項目團隊每兩個星期要完成一部分有價值且可衡量的成果，這樣成果會逐漸越積越多。對于風(fēng)險較高的項目來說，這個時間可以設(shè)定得更短一些。對可交付成果進行管理使得項目監(jiān)管變得更加容易，同時也能在連貫的基礎(chǔ)上進行風(fēng)險管理。

2.項目需求不斷變更

主要表現(xiàn)

在項目執(zhí)行過程中，即使我們盡最大的努力去完成，還是可能會因為一些因素導(dǎo)致項目需求變更。比如原計劃考慮不周、上層領(lǐng)導(dǎo)提出新的要求或其他相關(guān)方增加、刪減或改動需求。

解決對策

要求不斷發(fā)生變化，背后的動機是為了讓客戶和用戶滿意。在項目啟動之初，即應(yīng)明確變更流程是如何操作的，何時需要應(yīng)用這一流程。讓相關(guān)方了解未來的需求變更將要求項目團隊再次發(fā)布項目信息。在需求發(fā)生改變之初，就應(yīng)該讓相關(guān)方了解它將對成本、利益和項目本身造成的影響，讓用戶或相關(guān)方在這些事實的基礎(chǔ)上做出決策。

3.項目中的決策搖擺

主要表現(xiàn)項

業(yè)務(wù)決策有始無終、搖擺不定是風(fēng)雨欲來的征兆。許多項目，不論是小項目還是價值五千萬美元的大型項目，都有可能是建立在某個高層的業(yè)務(wù)愿景之上，而該愿景則是由若干尚未完成的“故事”大綱和業(yè)務(wù)章程組成的半成品。這樣的愿景只能帶著項目團隊前進一小段，直到你發(fā)現(xiàn)由于項目缺乏清晰的目標(biāo)而必須不斷返工為止。

解決對策

項目生命周期之初，就該確定以下幾項決策：

誰是企業(yè)的所有者，誰決定最終的項目驗收條件?項目的最終產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣的?缺陷率為多少是可以接受的?最終解決方案的績效及運作指標(biāo)有哪些?準(zhǔn)則有哪些?哪些是關(guān)鍵?剩下的準(zhǔn)則中，優(yōu)先次序如何?哪些將會被用戶所接受?

4.行百里，半九十

主要表現(xiàn)

當(dāng)某位項目經(jīng)理第一次聽到項目已經(jīng)完成了90%，肯定會異常興奮和開心。項目完成到這個程度是不斷累積的成果，而且這個成果應(yīng)該是在定期的進度報告或進度會議上予以匯報的。

然而，進度報告可能會存在若干問題，報告的數(shù)據(jù)通常都是建立在對項目的不精確評估之上的，或出自項目經(jīng)理、項目協(xié)調(diào)員的直覺。項目剩下的10%有多復(fù)雜依然是個未知數(shù)，而且這個看起來較小的百分比還有可能讓人掉以輕心。

解決對策

項目傾向于滯留在這個階段。當(dāng)項目進度在相應(yīng)的進度報告期間內(nèi)停滯不前時，要好好想一想原因。這可能是由于新的項目要求所導(dǎo)致的，也可能是早期的進度匯報不真實的結(jié)果。通常情況下，你所看到的下降比率可能并不會很低，因為項目團隊出于主觀愿望，會對進度報告進行一些修飾。所以，問題可能遠比報告上所顯示的要嚴(yán)重得多。

5.項目中一切正常的假象

主要表現(xiàn)

所有項目都會時不時碰到這樣或那樣的阻礙和問題。雖然其中的許多困難很容易被克服，但還是會出現(xiàn)。如果這些困難沒有上報，那說明項目團隊要么是對項目探究得不夠深入，要么是沒有就相關(guān)信息進行溝通。

解決對策

項目經(jīng)理也許需要仔細研究當(dāng)前的項目進展和可交付成果，以確保所提出的問題正是要旨所在。如果項目真的進展得非常順利，那么在到達某個階段性里程碑時則理應(yīng)慶祝一番。

6.項目未設(shè)定階段性的目標(biāo)

主要表現(xiàn)

項目的關(guān)鍵可交付成果有時也被稱作階段性目標(biāo)，不僅僅指的是項目的最終成果，還包括用以確保項目順利進展的階段性可交付成果。

沒有階段性可交付成果，預(yù)示著最終可交付成果的目標(biāo)麻煩將至。如果要求提交階段性成果或者最終可交付成果比較混亂，那么就必須借助項目救助方案。

解決對策

當(dāng)項目正處于下滑狀態(tài)時，項目救助方案是一項旨在迅速改變其方向的階段性的應(yīng)對措施。這要求項目團隊必須為實現(xiàn)某些利益而做出相應(yīng)的妥協(xié)。同時，救助方案還需要為項目設(shè)定發(fā)展的步調(diào)及氛圍，從而使得團隊成員能夠興奮起來并做到人盡其才。

7.項目中的人際溝通不順利

主要表現(xiàn)

在推進項目的進程中，人際關(guān)系問題不可避免會發(fā)生。然而，對人際關(guān)系處理不當(dāng)，會導(dǎo)致員工離職、員工之間的不愉快、員工士氣低下，甚至?xí)�出現(xiàn)恃強凌弱、自保反抗、無謂的口水戰(zhàn)等局面，以及各個層面上的政治紛爭。

解決對策

人際關(guān)系問題的出現(xiàn)警示我們應(yīng)該探尋更為深層次的原因。由此而引發(fā)的其他問題將會浮出水面，包括質(zhì)量不過關(guān)及貽誤最終期限等。

8.項目中出現(xiàn)過多的質(zhì)量問題

主要表現(xiàn)

質(zhì)量問題在項目的正常發(fā)展階段也許并不明顯，因為現(xiàn)在還尚未交付或尚未實現(xiàn)正常運作的成果可在日后另行交付。然而，質(zhì)量問題的數(shù)量也不能超過一定的界限。質(zhì)量問題誠然是困難的一種，但是你也可以在出現(xiàn)質(zhì)量問題時決定是按下求救的按鈕，還是認為這尚在可接受的范圍之內(nèi)而予以承受。

解決對策

我們應(yīng)在項目的各個階段通過回答幾個問題，對質(zhì)量期望值及質(zhì)量保證流程進行界定：何種類型的錯誤是可以接受的?錯誤孰輕孰重，如何解決?應(yīng)進行怎樣的測試，從而發(fā)現(xiàn)錯誤?

9.缺乏項目報告工具

主要表現(xiàn)

你肯定曾經(jīng)多次聽到過這種言論：“別把時間浪費在進度報告上，實實在在地干活才是最重要的�！边@種言論背后的觀點都是非常高尚的，也可以被運用到任何項目管理工具或程序上。

然而，在宣布進度報告完全無用武之地之前，我們還需要從以下兩個方面多加考慮：一是如果出了問題，必須依靠這些報告工具來解決;二是如果沒有這些工具，當(dāng)你知道有問題出現(xiàn)的時候已經(jīng)悔之晚矣。

解決對策

由于缺乏項目報告工具，在那些沒有向項目團隊進行過匯報或溝通的領(lǐng)域內(nèi)，一定會出現(xiàn)問題。如能較早發(fā)現(xiàn)這些問題，也許能夠?qū)⑵淇朔�。但是，缺乏報告工具通常意味著這些征兆被忽視，知道了就已經(jīng)晚了。

10.項目工期緊湊

主要表現(xiàn)

有些建設(shè)單位(甲方)，在工程建設(shè)中會突然要求加快進度，比如由于特殊原因工期延誤，所以讓你在短時間內(nèi)做好某些分部項目。

關(guān)鍵就在這里，時間越緊湊，施工隊伍人手緊張，工作就越忙。這樣會存在只求速度、不求質(zhì)量的現(xiàn)象，有時多督促檢查，還稍微好點。否則，工作質(zhì)量會有很大影響。

解決對策

甲方內(nèi)部一般都是有考核的時間節(jié)點，要試著跟甲方的現(xiàn)場管理人員進行溝通，說明情況。不要為了一味地追求速度而忽略了最重要的質(zhì)量保障。另外，要跟班組長強調(diào)，多安排人員輪流干活，如果發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，直接處以罰款。