影響項目經(jīng)理高效溝通的6個障礙
發(fā)布時間：2020/10/14 10:09:00
1、信息過載。
信息過載是溝通中一種常見的現(xiàn)象，是指你說的事情太多，別人一時間接受不了。溝通難，難就難在它不以你說了什么為標(biāo)準(zhǔn)，而是以對方聽懂了多少為準(zhǔn)繩。
比如，你在一個例會的時間，向團(tuán)隊成員傳達(dá)了10個需求，又全都是重量級需求，那大家可能完全接受不了，甚至開始群毆你。
在溝通過程中，一個人的吞吐能力是有限的。單位時間內(nèi)，說的越多，對方所能記住的關(guān)鍵信息越少。所以我們要控制自己，傳遞給他人的核心信息不能太密集。
2、不懂技術(shù)知識。
大家都喜歡跟內(nèi)行打交道，普遍認(rèn)為跟外行溝通太費(fèi)勁(客戶除外)。如果一個缺少專業(yè)知識的PM去溝通，凈說外行話，就很難說到點子上。
想象一下，你用項目管理的專業(yè)術(shù)語去跟你媳婦溝通：
你：咱們以后過日子要漸進(jìn)明細(xì)，過日子啊就是一遍又一遍地迭代，我們不要鍍金，更不要范圍爬行…
你媳婦：啪!說人話!
溝通雙方的知識結(jié)構(gòu)、思維模式不同，溝通的成本就會非常高。項目經(jīng)理可以不做技術(shù)工作，不寫代碼、不做測試，但要知道技術(shù)人員在做什么、怎么做的，否則會嚴(yán)重影響溝通效果。
3、有害的態(tài)度。
如果你對某個人有看法、有偏見，那對方說什么你都會帶上有色眼鏡去判斷，總覺得他說的有水分，甚至是在撒謊。即便對方說的都是事實，也會影響溝通的效果。
有時候我們知道某個人確實不靠譜，說的話不能信，這是我們的血淚經(jīng)驗。我們不否認(rèn)經(jīng)驗的作用，但不能用經(jīng)驗去衡量一切。
真正強(qiáng)大的人，看誰都順眼。因此，在溝通中要放平態(tài)度，放寬心態(tài)，放下計較，避免因有害態(tài)度而產(chǎn)生的溝通障礙。
4、負(fù)面情緒。
項目經(jīng)理作為團(tuán)隊leader，要學(xué)會控制和管理自己的情緒。遇到不順心的事，一定要想辦法自己排解掉，不能帶到團(tuán)隊和工作中。負(fù)面情緒會蔓延，影響到整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。你自己都沒信心了，團(tuán)隊還能有主心骨嗎?
如果一個團(tuán)隊leader整天愁眉苦臉、唉聲嘆氣，團(tuán)隊成員就會覺得工作環(huán)境特別壓抑，感覺沒有指望，甚至生無可戀、逃離團(tuán)隊。
負(fù)面情緒就像脂肪，在該消滅的時候，我們必須要把它消滅掉。
5、文化差異。
在跨國項目中，文化差異會帶來很多的溝通障礙，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的風(fēng)險，這一點做過國外項目的PM一定深有體會，我們要注意并尊重文化差異。
即使在同一文化背景下，在溝通中也要理解、尊重對方，你不能強(qiáng)制別人按你的習(xí)慣來，你也沒辦法完全和他的習(xí)慣保持一致。每個人的成長環(huán)境都不一樣，做到尊重差異、求同存異就好。
6、選擇性認(rèn)知。
選擇性認(rèn)知影響溝通是指，我們要多說鼓勵性的話。人人都愛聽表揚(yáng)，誰也不愛聽批評，在90、00后中更是如此，可能你說的都對，但我就不愛聽，一不留神還會被扣上職場PUA的帽子。恰當(dāng)?shù)呐u是必要的，但絕不是主旋律。
多點鼓勵和支持，少點指責(zé)和批評，這樣才能有效增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情，改善溝通的效果。
溝通的障礙無處不在，我們必須要學(xué)會規(guī)避障礙，減少導(dǎo)致障礙產(chǎn)生的因素。