項目經(jīng)理如何搞定跨部門溝通與協(xié)作

對項目經(jīng)理來說，跨部門溝通協(xié)作不良，可能會對項目造成嚴重影響。

1、跨部門協(xié)作常見的困難。

在項目推進的過程中，項目經(jīng)理可能需要對接開發(fā)、設(shè)計、運維、測試、銷售、運營等等不同團隊的成員，除了一般的溝通磨合之外，跨部門協(xié)作還有三個常見的困難：

1)不同部門的人可能會有不同的優(yōu)先順序。

從決策模式到資源分配方法，不同部門的人關(guān)注的重點自然是不一樣的，你重視A我重視B，結(jié)果就是雖然是同一個項目但不一定會好好合作。

2)不同部門的人會有不同的思維模式。

想法不同，思維模式不同，做事的方法和時間軸不同，所以很難真正的站在對方的角度去思考問題，合作效率自然也很低。

3)不同部門的人有不同主管。

雖然大家可能都是為項目服務(wù)的，但有的人手上不一定就一個項目，所以有的時候，人情世故，事情并不是很好推進。

想要改變跨部門協(xié)作的這些問題，我們可以采取下面這三個步驟。

2、跨部門協(xié)作的三個步驟。

做好第一步，基本上可以解決60%的問題，做好第二步可以解決80%，如果三步全部做好，那基本上在跨部門溝通中，來自人為因素的阻礙將會大大減少。

1)正確表達需求。

了解對方需求。

想要爭取對方與你合作，首先就要了解對方的需求，對方職位的KPI是什么，想在這個項目中獲得什么，個人偏好和價值觀是什么，工作狀態(tài)是什么樣的。你的需求和對方的時間軸能夠匹配上，你能帶給對方什么。

這些如果都能搞清楚，那問題就解決了一大半。

理解對方難處。

協(xié)作部門推進不積極，很可能是因為對方需要支持的項目很多，或者從他的角度來看你的不重要。如果遇到這樣的事情，千萬不要先用領(lǐng)導(dǎo)去壓人，不要打官腔，講道理。你可以先試著站在對方的角度，理解對方的難處。

比如：X哥，我知道咱們這邊也不是只顧著我這一個項目，你們這邊人手也不夠，但這個項目確實挺急，您看要不先給我把這一點做了，這樣XX那邊才能往下推進......改天我請你吃飯啊。

先傾聽對方的難處，表達理解，然后才可能讓對方你傾聽你的需求。

區(qū)分需求優(yōu)先級。

如果所有事情都重要，就說明所有事情都不重要。如果所有事情都是緊急，就說明沒有事情緊急。

我們了解對方的處境、理解對方的難處，就是為了正確的表達自己的需求優(yōu)先級，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事根本不急，如果空了順手做。

只有尊重對方的工作和時間才會得到別人的尊重。這一點是跨部門協(xié)作中最重要的一點，也體現(xiàn)了項目經(jīng)理的責(zé)任感和領(lǐng)導(dǎo)力。

心懷感恩。

有句話很現(xiàn)實，在職場，沒有人有義務(wù)幫助你。所以我們要常懷感恩之心，無論這是不是對方份內(nèi)的工作，也無論對方的動機是什么，只要對你提供了幫助，你都需要承情，并且在合適的時候力所能及給予回報。

2)跟蹤過程進度。

及時溝通，調(diào)整進度。

跨部門溝通需要定期 Check-in、互相分享合作心得與回饋、一起調(diào)整工作步調(diào)讓彼此同步是很重要的。

作為項目經(jīng)理，當(dāng)自己這邊的工作進度或者優(yōu)先級有調(diào)整時，要及時主動站出來與其他部門的相關(guān)方進行信息同步。當(dāng)項目出現(xiàn)異常問題時，也要及時反饋、跟進。

在某種程度上，心態(tài)上可以把這些各部門的朋友們當(dāng)成自己的團隊，當(dāng)你認定對方是伙伴而非敵人時，合作可以更加緊密。

分配工作，不分配責(zé)任。

很多項目經(jīng)理會在這點上糾結(jié)，對方又不是自己部門的人，自己也是權(quán)低人微，但又需要對方配合工作，該怎么辦呢?

項目經(jīng)理要明白，你可以把對方需要做的工作分給他，但是即便對方答應(yīng)配合工作，不代表我們就可以當(dāng)做把球扔出去，完全不需要管。要記住，鍋還在我們身上，做好了是對方的功勞，做壞了是項目經(jīng)理的責(zé)任。

作為項目的負責(zé)人，項目經(jīng)理要隨時準備好，不管因為任何原因?qū)е马椖垦悠�、項目失敗，我們都需要站出來承�?dān)責(zé)任，能抗事兒是我們的最重要的品質(zhì)之一，所以，肩膀硬一點。

3)給予正向反饋。

過程中給予肯定。

項目經(jīng)理永遠都要記住，你是項目的負責(zé)人。其他部門的人是配合你、幫助你來完成項目的。所以，即使過程中我們付出99%的努力，無論對方付出1%的努力，你也必須給予及時的、完全的認可。

在公開場合給予肯定。

不管是私下還是公開場合，不管你出于真心還是假意，一定要多在公開場合給予合作的同事肯定�？淙穗m然不用當(dāng)面，但是也不能一句不說。畢竟你不可能只做一個項目，也不可能只跟幾個人合作，你夸獎別人的同時，那些沒跟你合作過的人也會私下對你進行評價。

項目這么多，公司就這么大，誰知道下個要跟誰合作，是吧?

在對方上司和公司高管面前給予肯定。

這也是項目經(jīng)理高情商的一個重要表現(xiàn)，多夸領(lǐng)導(dǎo)手下的人，下次你再用人家的時候，就好說話。同時，也順帶稱贊了對方的上司領(lǐng)導(dǎo)有方。在公司高管面前也能留下你這個項目經(jīng)理在與人溝通能力很不錯的印象。

人和人的磨合不容易，團隊和團隊的磨合也是。我們每個項目經(jīng)理都需要不斷學(xué)習(xí)。