質(zhì)量管理重在“抓人”

題記：管道集團(tuán)自1995年通過體系認(rèn)證以來，在工作實(shí)踐中，堅(jiān)持以質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化培訓(xùn)體系，有力地推進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理效能的提高，為確保工程質(zhì)量提供了良好的人力基礎(chǔ)保障。

質(zhì)量管理重在“抓人”

堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的質(zhì)量管理原則，建立具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系。如何建立一個(gè)從集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)到每一個(gè)崗位員工都能息息相通、目標(biāo)明確的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，這是一個(gè)帶有根本性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。質(zhì)量管理原則中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的管理原則，為我們提供了構(gòu)建培訓(xùn)體系的理論基礎(chǔ)。在這兩個(gè)原則的理論指導(dǎo)下，我們根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)和企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，建立了“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)管理體系”，形成了“不變中求變、變中求不變”的有效控制的培訓(xùn)機(jī)制。

在這個(gè)體系中，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，集團(tuán)公司教育委員會(huì)由管理者代表、各專業(yè)職能部室的主要領(lǐng)導(dǎo)任委員，由主管副總經(jīng)理兼任主任，在培訓(xùn)工作上統(tǒng)一決策，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)了各部門、各專業(yè)培訓(xùn)需求的高度集中，培訓(xùn)決策的高度統(tǒng)一。同時(shí)，積極創(chuàng)造員工充分參與的條件，通過職工代表大會(huì)對(duì)教育委員會(huì)提交的年度工作報(bào)告和培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行審議，廣泛聽取和處理來自職工的各角度提案，修訂并通過各類培訓(xùn)文件，使各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度和規(guī)劃納入集團(tuán)公司的內(nèi)部法制化管理軌道。主管副總經(jīng)理根據(jù)職工代表大會(huì)通過的各項(xiàng)管理文件和規(guī)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，并按程序?qū)Ω鞣N規(guī)劃外發(fā)生的臨時(shí)工作項(xiàng)目進(jìn)行變更處理，形成領(lǐng)導(dǎo)核心。人力資源部與各相關(guān)專業(yè)部室相互配合，對(duì)培訓(xùn)基地、各分公司、廠、基層單位的培訓(xùn)工作實(shí)行“條條管理”，及時(shí)反饋培訓(xùn)信息、調(diào)整培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問題，形成培訓(xùn)日常工作的管理中心。十年的運(yùn)行和磨合實(shí)踐證明，這個(gè)體系已成為培訓(xùn)工作穩(wěn)步發(fā)展、不斷吐故納新的體制保證。

堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，不斷提高培訓(xùn)工作水平�！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，要求企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)向，關(guān)注顧客的潛在需求和期望�；�于以上兩點(diǎn)考慮，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)放在了通過培訓(xùn)提高能力，滿足顧客需求上。不斷關(guān)注顧客的期望，不斷地發(fā)現(xiàn)差距、解決差距，會(huì)使培訓(xùn)的目標(biāo)明確，效率提高，通過一個(gè)又一個(gè)培訓(xùn)課題，產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，會(huì)使企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)和能力水平不斷得到提升。

依據(jù)顧客的期望制定培訓(xùn)規(guī)劃。在年度培訓(xùn)規(guī)劃制定前，充分利用“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)管理體系”的機(jī)制，廣伸觸角，獵取市場(chǎng)信息，通過各類會(huì)議、座談、采訪和調(diào)研等形式，由人力資源部主持匯集、整理，制定出培訓(xùn)規(guī)劃草案。草案在提交上級(jí)審議的過程中，記錄每一項(xiàng)培訓(xùn)課題提出的來源及顧客期望的目標(biāo)值。待規(guī)劃批準(zhǔn)實(shí)施后，再進(jìn)一步制定目標(biāo)分解表，落實(shí)培訓(xùn)措施和責(zé)任人。在培訓(xùn)規(guī)劃的整體項(xiàng)目中，我們做到按照顧客期望而立的創(chuàng)新項(xiàng)目每年不少于30%～40%，使規(guī)劃具有創(chuàng)新氣息和時(shí)代氣息。

依據(jù)顧客期望提高培訓(xùn)質(zhì)量。職工培訓(xùn)不同于學(xué)歷教育，職工培訓(xùn)不僅要進(jìn)行基礎(chǔ)理論教學(xué)，更重要的是肩負(fù)新技術(shù)、新理念的研究和貫徹任務(wù)，注重的是科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的實(shí)際效果。顧客的期望越多、越高，培訓(xùn)的難度和力度就越大。因此，培訓(xùn)質(zhì)量方針的基點(diǎn)就是滿足，甚至超過顧客的期望。

2004年，公司為山東威海天然氣工程培訓(xùn)了8名下向焊焊工，雖然滿足了工程焊工合格證的要求，但工程中的實(shí)際焊口合格率未能達(dá)到甲方的需求，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。培訓(xùn)合格率與現(xiàn)場(chǎng)合格率的差距反映出這次培訓(xùn)欠缺的癥結(jié)，其中最重要的一點(diǎn)就是只盯住了考試規(guī)則，而沒有研究工程現(xiàn)場(chǎng)的工藝規(guī)范，輕視了顧客實(shí)際需求。2005年，北京六環(huán)路天然氣工程中標(biāo)后，更高的工藝難度和95%以上的焊口合格率，對(duì)焊工的培訓(xùn)提出了更嚴(yán)格的要求。接受了威海工程的培訓(xùn)缺憾，這次培訓(xùn)前充分研究了工程的焊接工藝規(guī)范，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面加強(qiáng)了培訓(xùn)的強(qiáng)度和針對(duì)性。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)考核和近3個(gè)月的施工，焊口合格率高達(dá)99.3%。顧客滿意了，企業(yè)信譽(yù)提高了，半自動(dòng)下向焊工藝培訓(xùn)的開發(fā)成功了，在企業(yè)培訓(xùn)史上又實(shí)現(xiàn)了一次創(chuàng)新。

依據(jù)顧客期望做到持續(xù)改進(jìn)。關(guān)注顧客與顧客的關(guān)注是統(tǒng)一的，其焦點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、安全、服務(wù)和公益幾個(gè)方面，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)技術(shù)、設(shè)備、能力及職工職業(yè)素養(yǎng)方面的期望。這些期望隨著國(guó)內(nèi)外建筑市場(chǎng)上眾多大型知名企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，也會(huì)不斷地在提高，這就要求培訓(xùn)工作必須不斷地適應(yīng)形勢(shì)要求，做到持續(xù)改進(jìn)。

2005年，北京六環(huán)路天然氣工程的施工達(dá)到了顧客的滿意，我們的藥芯焊絲自保下向焊技術(shù)有了突破，但是工程尚未結(jié)束便發(fā)現(xiàn)與中石油專業(yè)施工隊(duì)伍相比，無論在焊接技術(shù)上、設(shè)備上，還是在施工組織和職工素養(yǎng)上，都存在著很大差距。于是如何加快發(fā)展管道自動(dòng)焊技術(shù)，提高機(jī)械化施工程度，如何進(jìn)一步提高項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的成本管理意識(shí)和職工職業(yè)道德素質(zhì)，便成為2006年培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施的重點(diǎn)，從而使2006年的培訓(xùn)工作劃定一個(gè)新的上升空間。

堅(jiān)持“過程方法”和“持續(xù)改進(jìn)”的原則，健全培訓(xùn)工作控制體系。無論是企業(yè)內(nèi)部的自主性培訓(xùn)，還是社會(huì)行業(yè)指令的外部培訓(xùn)，如何建立起一套完整的培訓(xùn)過程控制程序是至關(guān)重要的。特別是社會(huì)行業(yè)指令性培訓(xùn)，只能進(jìn)行行業(yè)性普遍規(guī)律的教學(xué)，而不能為企業(yè)崗位的特殊性需要服務(wù)。因此，這類培訓(xùn)是不完整的，還需要企業(yè)進(jìn)行再教育培訓(xùn)與考核，納入到自身體系控制中來。依據(jù)這一原理，企業(yè)建立培訓(xùn)基地，形成一套完整的培訓(xùn)管理體系是十分重要的。為了保證培訓(xùn)管理過程的嚴(yán)謹(jǐn)和完善，我們應(yīng)用“過程方法”和“持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，建立了企業(yè)培訓(xùn)流程管理系統(tǒng)。