項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的兩大素質(zhì)-項(xiàng)目管理軟件

一、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)——具備良好的職業(yè)道德。

項(xiàng)目經(jīng)理在組織中承擔(dān)著帶領(lǐng)、驅(qū)動項(xiàng)目走向成功的重要責(zé)任。在項(xiàng)目管理范疇內(nèi)，可能還承擔(dān)著采購、合同、人力資源、預(yù)算等涉及財(cái)物管理的責(zé)任。因此，作為項(xiàng)目經(jīng)理要有良好的職業(yè)道德，包括強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、敬崗愛業(yè)的精神、利他的工作理念。對于交付、實(shí)施類的項(xiàng)目經(jīng)理，在與客戶溝通的過程中，代表公司履行合同、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。在項(xiàng)目過程中代表的不僅僅是自己，而是代表公司、組織面對客戶。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中要以項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目整體利益作為出發(fā)點(diǎn)，公平公正地對待各方利益。在與客戶及外部團(tuán)隊(duì)溝通過程中要言行合一、實(shí)事求是、對客戶講信用。過程中要保證項(xiàng)目質(zhì)量、堅(jiān)持自身原則，對涉及回扣、賄賂、腐敗等相關(guān)事情堅(jiān)決說不。處理好個(gè)人利益、局部利益、全局利益之間的關(guān)系。作者在工作10多年當(dāng)中，目睹了很多血淋淋的反面例子，不僅毀了當(dāng)事人自己，也毀了企業(yè)信譽(yù)和自己的家庭。

對于企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目或產(chǎn)品研發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中，要起到黏合劑的作用。之前的文章《理解項(xiàng)目管理的角色定位》中提到過，項(xiàng)目管理本身不產(chǎn)生直接價(jià)值，它是在項(xiàng)目、迭代過程中通過支持、指導(dǎo)、賦能的方式，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)溝通、提升效率，從而間接產(chǎn)生價(jià)值。因此在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理不能貪功，不能奪權(quán)。只有成就團(tuán)隊(duì)、成就項(xiàng)目，才是一名成功的項(xiàng)目經(jīng)理。在與職能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，要放低姿態(tài)，以項(xiàng)目成功為導(dǎo)向，拋開個(gè)人利益及管理權(quán)限。在團(tuán)隊(duì)組建過程中，將適合的人放在適合的崗位上，避免任人唯親、拉幫結(jié)派的作風(fēng);在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，充分尊重團(tuán)隊(duì)的意見，避免一言堂、家長制導(dǎo)致計(jì)劃不準(zhǔn)確的情況;項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要坦誠地面對問題，不推諉，不甩鍋;尊重團(tuán)隊(duì)成員，妥善處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，做到客觀、公平、公正;項(xiàng)目沉淀的經(jīng)驗(yàn)要在項(xiàng)目組內(nèi)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)間共享，共同提升。對于企業(yè)創(chuàng)新類產(chǎn)品和項(xiàng)目，要懷有敬畏之心，從開始的審視項(xiàng)目，到躬身入局，并全身心地投入到項(xiàng)目中，為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。創(chuàng)新類項(xiàng)目的未來前景不可預(yù)估，存在很大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理人員在過程中要保持好心態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的抱怨、消極情緒并予以溝通疏導(dǎo)，時(shí)刻讓團(tuán)隊(duì)保持達(dá)成目標(biāo)的干勁。項(xiàng)目失敗的時(shí)候，要迅速調(diào)整心態(tài)，并對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安撫，總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，嘗試其他突破。小結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成功起到極其重要的作用，任職的前提需要有良好的職業(yè)道德。俗話說先做人、再做事。不同類型的項(xiàng)目管理過程中，需要項(xiàng)目經(jīng)理遵循不同的道德準(zhǔn)則，以良好的道德、優(yōu)秀的品質(zhì)驅(qū)動項(xiàng)目走向成功。

二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)——緩解壓力和控制情緒。

我們再來聊一聊項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的另外一種素質(zhì)——緩解壓力和控制情緒。大家都知道，項(xiàng)目經(jīng)理背負(fù)著帶領(lǐng)、驅(qū)動項(xiàng)目成功的責(zé)任。面對項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題，一些項(xiàng)目經(jīng)理往往承受著很大的壓力，有時(shí)會導(dǎo)致壓力轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的情緒波動，讓項(xiàng)目經(jīng)理在做相應(yīng)決策的過程中，被一些不良情緒所干擾。這些壓力來自項(xiàng)目過程中方方面面：

1. 目標(biāo)達(dá)成的壓力。很多企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，急于給市場或用戶展示新的特性，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)間過于緊迫。在項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理不但要按照既定計(jì)劃、既定目標(biāo)完成項(xiàng)目，同時(shí)也要在過程中保證質(zhì)量，跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的輸入、輸出。這種壓力對于項(xiàng)目經(jīng)理來說是很大的。

2. 來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的壓力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最基本單位是人，世界上不存在一模一樣的人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有自己獨(dú)特的一面。從性格上、溝通方式上、合作模式上都有差別。有的成員抗壓能力比較差，在項(xiàng)目過程中遇到一些挫折便會有一些消極怠工或抵觸情緒;有的成員屬于特立獨(dú)行的類型，在工作中很少和其他成員溝通;有的成員部門觀念比較強(qiáng)，在跨部門合作過程中，往往會出現(xiàn)意想不到的問題。項(xiàng)目經(jīng)理在跟進(jìn)項(xiàng)目的過程中，要面對不同類型的人。需要站在不同的視角去觀察、理解團(tuán)隊(duì)成員，并在必要的時(shí)候進(jìn)行干預(yù)。這種壓力對于傳統(tǒng)意義上臨時(shí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理，是非常大的。

3. 領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中，不但要管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也要進(jìn)行向上管理。面對不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)。有的領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目關(guān)切度比較高，恨不得一天三問，在項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)問題都會被放大，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理挫敗感增加;有的領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心項(xiàng)目過程，對過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的幫助充耳不聞，只要最后的結(jié)果。這些問題導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在向上匯報(bào)或?qū)で箢I(lǐng)導(dǎo)幫助的時(shí)候，承受著很大的壓力。作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要分析壓力產(chǎn)生的根本原因，制定相應(yīng)的策略，通過溝通、協(xié)調(diào)等工作緩解、減輕或轉(zhuǎn)移壓力。當(dāng)目標(biāo)壓力過大的時(shí)候，要重新審視項(xiàng)目計(jì)劃，檢查團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能和項(xiàng)目范圍是否匹配，在項(xiàng)目過程中，是否有其他優(yōu)秀的項(xiàng)目實(shí)踐方法論可以提高團(tuán)隊(duì)效率;是否可以使用臨時(shí)加班的方式對項(xiàng)目進(jìn)行階段性的突擊;與項(xiàng)目干系人溝通，是否可以在保證主要項(xiàng)目目標(biāo)完成的前提下，縮小項(xiàng)目范圍;是否有其他低成本的替代方案，能夠從另外一個(gè)角度滿足業(yè)務(wù)需求;是否可以通過迭代的方式將部分項(xiàng)目范圍向后延伸。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目過程中出現(xiàn)困擾或問題時(shí)，先換位思考，理解在當(dāng)時(shí)的場景下，當(dāng)事人可能的內(nèi)心想法，用同理心試圖理解對方，分析對方產(chǎn)生相應(yīng)行為的動機(jī)，分析問題產(chǎn)生的根本原因。通過解決根本問題來處理當(dāng)前問題。對于臨時(shí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目組成立的時(shí)候應(yīng)該與職能部門領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員的性格、特點(diǎn)。使用不同的溝通方式和管理方式，避免問題出現(xiàn)的時(shí)候才試圖了解團(tuán)隊(duì)成員，為時(shí)已晚。與領(lǐng)導(dǎo)建立信任關(guān)系，定義合理的溝通機(jī)制。避免無用報(bào)告的輸出;對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)做等級區(qū)分，避免可控風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告升級。與關(guān)鍵干系人對項(xiàng)目支持的內(nèi)容、方式做好溝通和協(xié)調(diào)，避免支持不足導(dǎo)致項(xiàng)目壓力過大。

人的大腦很神奇，在某一時(shí)間段只會存在一種主要情緒，要么是正面情緒，要么是負(fù)面情緒。焦慮、憤怒是項(xiàng)目經(jīng)理常見的兩種負(fù)面情緒。當(dāng)壓力帶來的負(fù)面情緒充斥我們的大腦時(shí)，很多人的第一反應(yīng)是深呼吸、管住嘴，不要讓負(fù)面情緒使事情發(fā)展到不可收拾的地步。但其實(shí)我們可以使用另外一種方式：用正面情緒將負(fù)面情緒驅(qū)趕出大腦。暫時(shí)將目前腦子里的事情放一下，想象一些美好的事情。比如周末就可以和朋友約酒了;周末就可以和閨蜜逛街了。等負(fù)面情緒在大腦中逐漸消失之后再來面對目前遇到的問題。可以站在更高的角度審視下目前面臨的問題、承受的壓力是由什么原因引起的，找到問題的根本原因，制定解決方案。如果面臨的問題是項(xiàng)目經(jīng)理無法解決的，即使個(gè)人壓力再大，仍然無濟(jì)于事，那么干嘛給自己那么大的壓力呢?通過這幾步，調(diào)整好自己的情緒，跳出來重新審視問題，才會有相對正確的決策。

小結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中有時(shí)候會承受平常人無法承受的壓力，壓力的來源很多。在面對壓力時(shí)要進(jìn)行原因分析，找到根本原因進(jìn)行緩解。當(dāng)壓力帶來個(gè)人的情緒波動時(shí)，要第一時(shí)間從當(dāng)前事件中跳出來，通過情緒替代的方式調(diào)整好自己的情緒，然后從另外一個(gè)角度審視問題，避免不良情緒對問題決策的影響。